Retourbeleid – BK Trend
Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026
Bij BK Trend vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt, welke voorwaarden van toepassing zijn en wat je kunt doen als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt.
1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Bij online aankopen heb je als consument in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van dit recht, kun je binnen de bedenktijd een e-mail sturen naar bktrend@outlook.com. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en dat je de aankoop wilt herroepen.
Na de melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Bij BK Trend verkopen wij ook producten die speciaal op verzoek van de klant worden gemaakt, bijvoorbeeld:
Wijnglazen met een naam of persoonlijke tekst.
Gepersonaliseerde knuffels.
Babycadeaus met een naam of datum.
Andere producten die volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd.
Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor ieder product. Voor standaardproducten blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing.
Ook bij gepersonaliseerde producten behoud je je wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
3. Voorwaarden voor retourzendingen
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, vragen wij je om:
Het product zorgvuldig te behandelen.
Het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug te sturen.
Het product goed te verpakken om transportschade te voorkomen.
Je bestelnummer bij de retourzending te vermelden.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij verdergaand gebruik kan een waardevermindering voor jouw rekening komen, voor zover de wet dit toestaat.
4. Hoe meld je een retour aan?
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
Stap 1: Stuur een e-mail naar bktrend@outlook.com.
Stap 2: Vermeld je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Stap 3: Geef aan of je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht of dat er sprake is van een probleem met het product.
Stap 4: Wacht op de retourinstructies voordat je het pakket verstuurt.
Stuur je retourzending naar het retouradres dat BK Trend aan je doorgeeft.
5. Kosten van retourzending
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaal je de directe kosten van de retourzending als dit vooraf duidelijk aan je is meegedeeld en de wet dit toestaat.
Als je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en handelen de klacht af volgens de toepasselijke wettelijke regels.
6. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.
Dit omvat in beginsel ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode.
7. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via bktrend@outlook.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn.
8. Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander artikel? Neem dan contact met ons op via bktrend@outlook.com.
Wij bekijken of ruilen mogelijk is. Bij gepersonaliseerde producten hangt dit onder meer af van de aard van de personalisatie en of het product al is gemaakt.
Je wettelijke rechten blijven behouden.
9. Contactgegevens
BK Trend
Website: https://bktrend.nl
E-mailadres: bktrend@outlook.com
KvK-nummer: 88392600
Vestigingsadres: Van heusdestraat 6B 3023RT Rotterdam
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Team BK Trend